HSM Soft implantará la norma de calidad ISO 20000 a lo largo de 2010
La serie ISO/IEC 20000 es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información).
A lo largo de 2010 HSM Soft implantará la norma ISO 20000. La serie ISO/IEC 20000 - Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de diciembre de 2005, es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información). La serie 20000 proviene de la adopción de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalización británica, la British Standards Institution (BSI).
El estándar se organiza en dos partes:
* Parte 1: ISO/IEC 20000-1:2005 - Especificación. Preparada por BSI como BS 15000-1
* Parte 2: ISO/IEC 20000-2:2005 - Código de Prácticas. Preparada por BSI como BS 15000-2
La primera parte (Especificación) define los requerimientos (217) necesarios para realizar una entrega de servicios de TI alineados con las necesidades del negocio, con calidad y valor añadido para los clientes, asegurando una optimización de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento. El cumplimiento de esta parte, garantiza además, que se está realizando un ciclo de mejora continuo en la gestión de servicios de TI. La especificación supone un completo sistema de gestión (organizado según ISO 9001) basado en procesos de gestión de servicio, políticas, objetivos y controles. El marco de procesos diseñado se organiza con base en los siguientes bloques:
* Grupo de procesos de Provisión del Servicio.
* Grupo de procesos de Control.
* Grupo de procesos de Entrega.
* Grupo de procesos de Resolución.
* Grupo de procesos de Relaciones.
La segunda parte (Código de Prácticas) representa el conjunto de buenas prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI. Está basada en el estándar de facto ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) y sirve como guía y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorías contra el estándar ISO/IEC 20000-1:2005.
De esta manera HSM Soft sigue con su vocación de prestar servicios de calidad a toda la base de clientes que vienen confiando en nuestros servicios y soluciones desarrolladas con la Tecnología Velneo desde hace más de 10 años.
Volver a lista de noticias